فى وجود المساعد الذكي «نور»..«الدستاوى» و«عسل»يفتتحان مركز خدمة عملاء هندسة فوه
قام الدكتور المهندس خالد الدستاوي العضو المتفرغ لشئون شركات التوزيع علي رأس وفد مكون من المحاسبة صفاء عبد الرحمن رئيس قطاع نظم المعلومات والمهندس احمد الشيوى رئيس قطاع الخدمات الذكية بزيارة هندسة فوه بكفر الشيخ ، حيث كان في استقبال الوفد المهندس محمد أحمد عسل رئيس مجلس الادارة والعضو المنتدب والمهندسة غادة أبو كيلة رئيس قطاع كفر الشيخ ونخبة من قيادات الشركة ، حيث تم المرور علي كافة الإدارات الفنية والتجارية ولوحة توزيع فوة..
وافتتح خلالها "الدستاوي" مركز خدمة عملاء فوه بابتكاره الجديد المساعد الذكي نور can i help you ، وذلك بعد تطوير المركز وتوحيد الهوية البصرية وميكنة جميع الخدمات تماشيا مع التعليمات الواردة من الوزارة بهذا الخصوص حيث تم توفير الخدمات الاتية:_
- منطقة الخدمات الذكية والتي تمكن العميل من التعامل الشخصي لاستكمال الاجراءات الخاصه بطلبه داخل صاله خدمه العملاء .
- منطقة كبار السن وذوي الهمم حيث تم تخصيص شباك خدمة عملاء خاص بهم لأداء الخدمة فورا دون انتظار .
- تشغيل شاشه ذوي الهمم للتعامل مع الحالات الخاصه بالساده الصم والبكم وفاقدي البصر .
- خدمة ( رأيك يهمنا ) والتي يستطيع المشترك عن طريقها وضع التقييم لمستوي الأداء بمركز الخدمة وسرعة إنهاء الإجراءات الخاصة به .
واستمع العضو المتفرغ لشئون شركات التوزيع ورئيس الشركة لشرح مفصل من المهندسة غادة ابو كيله رئيس قطاع توزيع كهرباء كفر الشيخ ، أوضحت أنه تم استحداث مجموعة من الخدمات لرفع تقييم مراكز الخدمة والتي تتم عن طريق المسح الضوئي لكود مخصص لكل خدمة عن طريق كاميرا الموبايل ومنها :
- خدمة الحجز المسبق والتي تمكن العملاء من الحجز من اي مكان و تحديد الميعاد والتاريخ ونوع الخدمه التي يرغب العميل بالحصول عليها حيث يتم ارسال تكت بتأكيد الحجز والميعاد علي هاتف العميل..
- توفير خدمة wi - fi مجانية داخل صاله خدمة العملاء
يتم الاتصال بها فورا تيسيراً على السادة العملاء .
- خدمة الموقع الجغرافي لكافة أماكن مراكز خدمة العملاء نطاق الشركة حيث يتم الاتصال مباشرهً بخرائط Google Maps الجغرافية لتحديد مسار الوصول إلى مركز الخدمة على هاتف العميل .
كما قام العضو المتفرغ لشئون شركات التوزيع ورئيس شركة شمال الدلتا لتوزيع الكهرباء والوفد المرافق لهم بزيارة قسم الاعطال ١٢١..
وفي نهاية الزيارة هنأ العضو المتفرغ لشئون شركات التوزيع جميع العاملين بالشركة متمنياً لهم دوام التوفيق والنجاح.
