رئيس مجلس الإدارة
عبدالحفيظ عمار
رئيس التحرير
محمد صلاح

الكهرباء: ١٦١ الف و١٨٠ شكوى تلقاها الخط الساخن منذ مارس وحتى الآن..وحل ١٠١ الف و٥٣٠ منها



25 مارس 2020 - 4 : 8

Misr PHOENIX

غازتك داخلي

 

إستمراراً للجهود التى تبذلها وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة لتسهيل طرق التواصل مع المواطنين لمعرفة مشكلاتهم المختلفة والوقوف على أسبابها والعمل على حلها فى أسرع وقت ممكن مع قيام العاملين بقطاع الكهرباء بدورهم الحيوى فى الحفاظ على إنتظام التغذية الكهربائية وذلك بالرغم من الظروف التى تمر بها البلاد ومراعاة خطة الدولة في إتخاذ الاجراءات الوقائية للحد من انتشار فيروس "كورونا" ،

أعلنت  وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة ،ان بلغ  إجمالى عدد الشكاوى ومعدل البلاغات الفنية التى تلقتها خدمة الخط الساخن 121  حوالى 161180 شكوى منذ بداية مارس 2020  وحتى الآن منها حوالى 10248 بلاغ فنى بشركات توزيع الكهرباء التسع ، حيث بلغ عدد البلاغات التى تم حلها 101530 بنسبة تصل إلى حوالى 99,12 % .

واضافت الوزارة فى بيان لها ، أنه جارى حل  898 بلاغ فنى ، وذلك مع التأكيد على العاملين  بإتباع كافة الإجراءات الإحترازية للحد من انتشار فيروس "كورونا".

وأشار التقرير أن إجمالى الشكاوى التى تلقتها  خدمة الخط الساخن 121 منذ تفعيلها فى  أغسطس 2016 وحتى 23/3/2020 حوالى  8199634  بلاغ  ،

وجدير بالذكر أن خدمة الخط الساخن 121 تعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية ، وقد تم تعهيد تلك الخدمة إلى أحد الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال بهدف تقديم خدمة طبقاً للمعاير العالمية.

واكدت الوزارة متابعتها تطبيق الآليات المختلفة للتيسير وتحسين طرق التواصل مع جمهور المشتركين لتلقى الشكاوى المختلفة والبلاغات والاستفسارات والتى تتمثل إلى جانب خدمة الخط الساخن 121 فى المنظومة الإلكترونية لتلقى شكاوى الجمهور أيضاً خدمة كل من الموقع الإلكترونى للوزارة  ، الشكاوى الواردة للمكتب عبر قنوات التواصل المختلفة ( جهات حكومية ـ برقية ـ خطاب ـ فاكس ـ تليفون ... ) ، تطبيق إرتفاع شكوى الفواتير وSMS  ، وبوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء.

وتهدف تلك الخدمات إلى تحقيق المشاركة الإيجابية بين قطاع الكهرباء والمواطن لرفع مستوى الأداء وتقديم خدمة مميزة للمشتركين، وتحقيق رضاء العميل عن الخدمات المقدمة بأحسن جودة وفى أقل وقت ممكن، وذلك فى إطار التنمية المستدامة لمصرنا الحبيبة





غاز مصر

Premium 95




التعليقات



سيعجبك أيضاً

غاز مصر



  • الأكثر قراءة
  • إخترنا لك
غازتك
طاقة TV