بالأرقام والتفاصيل..ما قدمته القابضة للكهرباء من مجهودات للمواطنين

أعلنت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة إطلاق وتدشين عدد من قنوات التواصل مع المواطنين يمكن من خلالها الحصول على الخدمات المتعددة التي يقدمها القطاع أو تقديم شكواهم من فواتير الكهرباء أو من أي مشكلة تواجههم من خلال وجود قنوات متعددة لتلقي الشكوى عبر قنوات التواصل التالية:

وينفرد "عالم الطاقة "بنشر آخر إحصائية استقبلتها الوزارة حتى الآن:_ 

 

1- مراكز الخدمة

بلغ عدد مراكز الخدمة التي تم تطويرها للعمل بنظام الشباك الواحد بشركات توزيع الكهرباء  466 من 477 مركز وذلك عن طريق ميكنة الإجراءات والعمليات الخاصة بالخدمات المطلوبة من المواطنين على برنامج الشباك الواحد بما يتيح للمواطن سرعة الحصول على الخدمة من أي شباك وتقديم الشكوى.

2- الخط الساخن 121

تم تعهيد تلقي شكاوى المواطنين على الخط الساخن 121 الى شركة متخصصة في هذا المجال (شركة إكسيد) تقوم بتلقى الشكاوى وبلاغات العملاء على مدار الساعة (7/24) وقد بلغ عدد المكالمات التي تم تلقيها منذ إنطلاق الخدمة فى 21 اغسطس 2016 حتى الان بلغ 7.6 مليون مكالمة.

 ويتم حالياً تطوير الخط الساخن لتلقي الشكاوى ليصبح مركز لتقديم الخدمات وتم البدء في تلقى طلبات المواطنين عبر الخط الساخن بفرع 6 أكتوبر، تمهيدا لتعميم التجربة على كافة شركات التوزيع , وجارى التنسيق مع شركة إكسيد لإخطار المواطن بموعد انقطاع التيار أو موعد سداد الفاتورة.

وبلغ عدد المكالمات التي تم تلقيها منذ إنطلاق الخدمة فى 21 سبتتمبر 1016 حتى الان 7.6 مليون مكالمة حيث تم تلقى 4.3 مليون بلاغ فني تم إحالتها جميعها الى الإدارة المختصة عن طريق النظام الإلكتروني ومتابعة الموقف حتى غلق الشكوى ـ متوسط زمن حل الشكوى الفنية 4.8 ساعة. 

• تلقى المركز حتى تاريخه 295 ألف شكوى تجارية تم إحالتها جميعها إلى الإدارة المختصة عن طريق النظام الإلكتروني ومتابعة الرد عليها ويتم الاتصال بكافة العملاء بعد ورود رد الشركة للتأكد من حل الشكوى ـ متوسط زمن حل الشكوى التجارية 3.9 أيام.

 

• تم تلقي 309 الف قراءة عداد،و 104 ألف بلاغ عن أعمدة الانارة، و19.4 الف بلاغ سرقة تيار. • تم الرد على  870 ألف استعلام من المواطنين منها 16.7 الف استعلام عن قيمة فاتورةومتأخرات تحصيل.

 

 3- تطبيق المحمول باسم "شكاوي فواتير الكهرباء" لتلقى شكاوى المواطنين من ارتفاع فواتير الكهرباء

تم تلقي 5737 شكوى فواتير كهرباء تم احالتها الى الادارت المختصة وبحثها وتم الانتهاء من الرد على 5319 شكوى منها.

4- الموقع الإلكتروني لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة

 تلقى الموقع الإلكتروني للوزارة  62410 ألف شكوى من ارتفاع فاتورة الكهرباء تم احالتها الى الادارت المختصة وبحثها وإبلاغ المواطنين بنتيجة البحث (معدل الرد 98 %).

5-منظومةالشكاوى الحكوميةالموحدة

تم احالة كافة الشكاوى الواردة من بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء والتي بلغت 35729 ألف شكوى الى الجهات التابعة لإتخاذ الاجراءات اللازمة بشأنها ومتابعة الرد عليها، حيث تم الإنتهاء من بحث  34493 ألف شكوى والرد عليها (معدل الرد 97 %). 

 

6- تطبيق محمول لتقديم الخدمات الذكية

- تم اعداد تطبيق محمول ( خدمات الكهرباء الذكية ) لتقديم الخدمات لكافة العملاء وتم نشره على play store بتاريخ 2019/8/5 وتم تطبيق الخدمة بشركة شمال القاهرة لتوزيع الكهرباء بتقديم 3 خدمات وهى ( ابلاغ القراءة – استعلام فاتورة – سداد فاتورة ) وسيتم تطبيق الخدمة فى شركة القناة
فى نهاية الشهر الحالى على أن يتم استكمال باقى الخدمات تباعا فور جاهزيتها تمهيدا لتعميم التجربة على كافة شركات التوزيع

تركيب عدادات مسبقة الدفع:

• تم تركيب 8,6 مليون عداد مسبق، مما يضمن دقة المحاسبة على استهلاكهم من التيار الكهربي.

• تم عمل خطة إحلال العدادات الميكانيكية القديمة باخرى مسبقة دفع ذكية على أن يتم الإنتهاء منها فى 2025.

مشروع العدادات الذكية:

يجري حالياً تنفيذ مشروع تجريبي لتركيب  250 ألف من العدادات الذكية بالاضافة الى مراكز البيانات و طرق الاتصال الخاصة بها في نطاق 6 شركات توزيع (شمال القاهرة وجنوب القاهرة والإسكندرية والقناة وجنوب الدلتا ومصر الوسطى) حيث تم تركيب حوالي عدد 155 ألف عداد ذكي حتى تاريخه ومن
المتوقع تفعيل النظام بنهاية العام الحالي.