افتتاح أكبر مركز خدمة عملاء للكهرباء ببني سويف لخدمة 200 ألف مشترك

الخميس 25/يونيو/2026 - 12:23 م

في إطار توجيهات وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة والشركة القابضة لكهرباء مصر بضرورة الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمشتركين، افتتح المهندس رأفت شمعة، رئيس مجلس إدارة شركة مصر الوسطى لتوزيع الكهرباء، اليوم، أكبر مركز خدمة عملاء مطور بمحافظة بني سويف، وذلك بحضور أعضاء مجلس إدارة الشركة وعدد من القيادات التنفيذية.

وأكد شمعة أن تطوير مراكز خدمة العملاء يأتي تنفيذًا لاستراتيجية وزارة الكهرباء والشركة القابضة الرامية إلى تحسين جودة الخدمات وتيسير الإجراءات أمام المواطنين، بما يضمن تقديم خدمة سريعة ومتميزة تلبي احتياجات المشتركين.

وأوضح أن المركز الجديد يخدم نحو 200 ألف مشترك من سكان مركز بني سويف، ويُعد أحد أكبر مراكز خدمة العملاء التابعة للشركة، حيث شهد طفرة كبيرة في معدلات الأداء بعد أعمال التطوير، إذ ارتفعت الإيرادات الشهرية من نحو مليوني جنيه إلى أكثر من 10 ملايين جنيه شهريًا.

وأضاف أن المركز يستقبل أكثر من 1600 عميل يوميًا، بما يعادل نحو 48 ألف عميل شهريًا، كما يعمل طوال أيام الشهر، بما في ذلك أيام الجمعة والعطلات الرسمية، من الساعة الثامنة صباحًا وحتى العاشرة مساءً، بهدف توفير الخدمة للمواطنين على مدار اليوم.

وأشار رئيس شركة مصر الوسطى لتوزيع الكهرباء إلى أن المركز يقدم باقة متكاملة من الخدمات تشمل شحن وتحديث كروت العدادات مسبقة الدفع، واستقبال طلبات تركيب العدادات الكودية والعدادات القانونية، بالإضافة إلى إجراءات تحويل العدادات الكودية إلى عدادات قانونية للاستفادة من نظام الشرائح المتغيرة والمدعمة، وذلك بعد استيفاء المستندات المطلوبة.

كما يقدم المركز خدمات فحص شكاوى الفواتير، وسداد المديونيات، وتقسيط المتأخرات، وتلقي طلبات فحص العدادات والتأكد من سلامتها، بما يضمن سرعة الاستجابة لمطالب المشتركين وتحقيق أعلى معدلات رضا العملاء.

وأكد شمعة أن التوسع في تطوير مراكز خدمة العملاء يعكس اهتمام وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة والشركة القابضة لكهرباء مصر بتقديم خدمات عصرية ومتميزة لجمهور المشتركين، بما يتواكب مع جهود الدولة في تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين ورفع كفاءة منظومة توزيع الكهرباء