اجتماع عاجل مع وزير الكهرباء ورؤساء شركات التوزيع بسبب شكاوى منصة الخدمات ومطالب العاملين

كتب - محمد صلاح

يعقد الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة في تمام الساعة الثانية عشر ظهر اليوم اجتماعًا عاجلًا مع قيادات قطاع توزيع الكهرباء لبحث أزمة المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء الإلكترونية ومطالب العاملين ، على خلفية تزايد شكاوى المواطنين من تعطل بعض الخدمات وعدم قدرتهم على استكمال طلباتهم إلكترونيًا.

ويأتي الاجتماع في أعقاب متابعة الوزير لشكاوى المواطنين بشكل مباشر، حيث أجرى جولة ميدانية بعدد من مراكز خدمة العملاء التابعة لشركة القناة لتوزيع الكهرباء للوقوف على أسباب المشكلات التي تواجه المواطنين.

وبحسب تصريحات للوزير، تبين وجود مشكلة حقيقية في المنصة الإلكترونية تحول دون إتمام بعض الخدمات وربط المواطن بشركة توزيع الكهرباء التابع لها.

وتتركز الشكاوى، وفقًا للمعلومات المتداولة، في عدد من الخدمات الإلكترونية، وعلى رأسها طلبات تركيب العدادات الكودية، الأمر الذي تسبب في صعوبة استكمال الإجراءات بالنسبة لعدد من المواطنين، بالتزامن مع العمل على تطوير وتحديث منظومة الخدمات الإلكترونية.

ومن المقرر أن يبحث الاجتماع آليات التعامل مع الأزمة وسرعة إعادة انتظام الخدمات، إلى جانب وضع حلول للمشكلات التي ترتبت على تعطل بعض الإجراءات، بما يضمن عدم تحميل المواطنين أعباء إضافية نتيجة المشكلات الفنية بالمنصة.

ويأتي تحرك وزير الكهرباء في إطار المتابعة المباشرة لمنظومة خدمة المواطنين، خاصة أن شركات التوزيع تمثل حلقة الاتصال المباشرة بين قطاع الكهرباء والمشتركين، فيما سبق للوزارة أن شددت على أهمية تفعيل منظومة الشكاوى والتظلمات والتواصل المباشر مع المواطنين.