تعرّف علي أداء وزراتي «البترول» و«الكهرباء» في التعامل مع منظومة الشكاوى الحكومية
قال الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، إن المنظومة تلقت 61 ألف شكوى وطلبا واستغاثة خلال شهر ديسمبر 2019 بزيادة قدرها 11% عن الشهر السابق، مؤكدا أنه تم الانتهاء من فحص ومراجعة 58 ألف شكوى حيث تم توجيه 42 ألف شكوى لجهات الاختصاص وتم حفظ 16 ألف شكوى، وفقا لضوابط فحص ومراجعة الشكاوى قبل توجيهها للجهات المختصة، ومنها على سبيل المثال (التكرار، عدم الاختصاص، عدم صحة بيانات ومحتويات الشكوى، أو زوال أسبابها)، وجار استكمال فحص 3 آلاف شكوى وطلب تمهيدا لاتخاذ اللازم بشأنها.
وتضمن التقرير أن أعلى الوزارات استقبالاً وتعاملاً مع شكاوى وطلبات والتماسات المواطنين وتفاعلاً معها خلال شهر ديسمبر هي وزارات التموين والتجارة الداخلية، التضامن الاجتماعى، الصحة والسكان، الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، التربية والتعليم، الداخلية، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، الكهرباء والطاقة المتجددة، والبترول والثروة المعدنية، حيث كان نصيبها 63% من إجمالى الشكاوى الموجهة للجهات.
وأوضح التقرير أن فرق العمل بالجهات الحكومية المختصة قامت بفحص الشكاوى والبدء في اتخاذ الإجراءات اللازمة لإزالة أسبابها، حيث حققت وزارات البيئة، والأوقاف، والكهرباء والطاقة المتجددة، والموارد المائية والرى، والتموين والتجارة الداخلية، والنقل، والبترول والثروة المعدنية، والقوى العاملة، والصحة والسكان، نسب إنجاز متميزة.
واستمرت المنظومة في استقبال مشاركات المواطنين تنفيذاً لتكليف الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، للمنظومة بتخصيص رقمي واتس آب لاستقبال ومتابعة شكاوى المواطنين حول أماكن تركز تراكمات القمامة، حيث استقبلت المنظومة حوالى 12 ألف رسالة
ووفقاً لتقرير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، فقد حرصت شريحة من المتعاملين مع المنظومة على تسجيل والإبلاغ عن بعض مظاهر الخلل أو التي تنبئ عن احتمال وقوع ضرر أو خطورة على حياة المواطنين، في قطاعات مثل الكهرباء والغاز ومياه الشرب والصرف الصحى والصحة والطرق، وكذلك التضرر من آثار الأمطار في بعض المناطق، حيث نالت تلك الشكاوى اهتماماً كبيراً واستجابة سريعة في التعامل معها من فرق العمل المختصة بالوزارات المعنية، واتخاذ الإجراءات اللازمة لإزالة أسباب تلك الشكاوى وفى توقيتات مناسبة منعاً لحدوث أو وقوع ضرر على المواطنين، أو حوادث في مواقع تلك الشكاوى. وقد قام بعض المتعاملين مع المنظومة بتسجيل تعليقات تعبر عن شكرهم لسرعة استجابة الجهات الحكومية لشكاواهم وبلاغاتهم بعد قيامها بإزالة أسباب الشكاوى.
وعلى صعيد وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، فقد قامت أجهزة الوزارة بالتنسيق مع مرفق المياه بالاستجابة لشكوى مواطن من كسر ماسورة المياه أسفل كابينة الكهرباء بشارع دهش قرية القلج محافظة القليوبية، مما قد يسبب أضرارا بحياة المواطنين حيث قامت شركة الكهرباء بتغطية أسلاك الكهرباء.
واستجابت وزارة البترول والثروة المعدنية لشكوى مواطن من تسريب غاز ببعض وصلات البوتاجاز بإحدى الوحدات السكنية بشارع رقم 64 بجوار مسجد محمد فريد سيدى بشر قبلي – محافظة الإسكندرية، حيث توجّه على الفور فريق الطوارئ لمحل الشكوى وتبين أنه يوجد تسريب من كوع mf مع منظم العداد وقد تمت المعالجة وعمل الاختبارات اللازمة الخاصة بالأجهزة والتركيبات والتأكد من عدم وجود تسريب، كما تعاملت الوزارة مع شكوى مواطن من وجود تسريب غاز بشقته الكائنة بشارع المدرسة نعمة الله بمنطقة الكوم الأخضر بالهرم، محافظة الجيزة، حيث توجّه فريق العمل وقام بعمل الاختبارات اللازمة وتبين وجود تسريب من توصيلات السخان وتم إصلاح العيب وإزالة أسباب الشكوى.
