قبل أيام من بدء تحصيل الفواتير بـ«الأسعار الجديدة».. كيف تبلغ عن وجود أخطاء بـفاتورة الكهرباء؟

    محمد صلاح جددت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة التنويه والتأكيد على إطلاقها العديد من الخدمات، وذلك بهدف التيسيرعلى المواطنين،وتلقى شكاويهم من خلال عدد من التطبيقات سواء من خلال الموقع الرسمي لها أو من خلال التليفون المحمول. ويستطرد "عالم الطاقة"، فى السطور التالية الخطوات التى يتبعها أى مواطن أو مشترك يرغب فى التقدم بآية شكوى متعلقة بالفواتير أومشاكل تجارية، بعد اكتشاف بعض الأخطاء في فواتير الكهرباء:- حرصت الوزارة على تقديم وإطلاق عدة خدمات جديدة وتطوير القديم منها كالآتى:- أولا:- خصصت الوزارة باب مختص بالشكاوى أمام المشتركين بموقع الوزارة ، لتقديم شكواهم من خلال الموقع  http://www.moee.gov.eg/cmps ، وتأتي هذه الخدمات فى إطار حرص القطاع على تقديم خدمة مميزة للمشتركين، وتحقيق رضاء العميل عن الخدمات المقدمة بأحسن جودة وفى أقل وقت ممكن. ثانيا:- يقوم أى مشترك بإرسال شكوى الفاتورة من خلال رسائل نصية قصيرة "إس إم إس"، على الرقم 91121 ، وتبدأ الرسالة بالرمز * ثم رقم السداد الإلكترونى الموجود على الفاتورة ويترك مسافة ثم اسم الشركة، وسيظهر للمواطن رسالة بأنه تم استقبال الشكوى وجارى حلها، وفي حالة وجود خطأ في الرسالة الواردة من المواطن سيصل إليه رسالة أخرى لتصحيح تنسيق الرسالة، وسيتم التواصل مع المواطن لاستكمال أي بيانات خاصة بالشكوى وبعد انتهاء شركة توزيع الكهرباء من فحص الشكوى سيتم التواصل مع المواطن لإبلاغه بنتيجة دراسة شكواه ثالثا:- خدمة العملاء بالكهرباء "كول سنتر"، حيث يمكن للمشترك تقديم شكوى فنية أو تجارية من خلال الخط الساخن 121 على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع. رابعا :- يقوم المشترك بتحميل تطبيق " شكاوى فواتير الكهرباء " بالهواتف التي تعمل بنظام أندرويد. خامسا:- استخدام تطبيقات التليفون المحمول لإرسال شكوى من فواتير الكهرباء، أو تسجيل قراءة العداد