٢ مليون مستخدم و٩٠ ألف زائر يوميا وتفعيل ٢٦ خدمة جديدة..حصاد "المنصة الإلكترونية" فى عامين

تلبية احتياجات المواطنين في أي وقت وأي مكان الشعار الأهم في قطاع الكهرباء والطاقة المتجددة.

 

وتعتمد وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة استراتيجية وطنية لتحقيق تطور متسارع في هذا القطاع الاستراتيجي اعتمادا علي هدف تنفيذي وهو تلبية احتياجات المواطنين من خدمات قطاع الكهرباء والطاقة المتجددة.

وفي هذا الإطار ومنذ العام ٢٠١٩ تم البدء في تشغيل المنظومة التكنولوجية المتكاملة لخدمات الكهرباء والتي تعتمد علي فهم احتياجات المواطنين ، وكذلك اعتماد وسائل تكنولوجية قادرة علي تحقيق ترابط وتكامل بين كافة عناصر القطاع لتلبية طليات المواطنين..

وتضمنت تلك المنظومة المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء والتي من خلالها يستطيع المواطنين التقدم لطلب الخدمات في اي وقت واي مكان من قائمة تتضمن   ١٦ خدمة مفعلة حتي  الآن ومنها( دفع الفواتير - طلب عداد قانوني - طلب شهادة بيان استهلاك - ادخال قراءة العداد - احسب فاتورتك - تركيب عداد بدل فائد - فحص عداد - توصيل التيار الكهربائي للمنشآت الاستثمارية- خدمة الشكاوي والطواريء  وغيرها من الخدمات...

 ومن ضمن عناصر المنظومة ايضا إتاحة النظام التكنولوجي بمراكز خدمة الكهرباء ليتمكن الموظف من تلبية كافة الطلبات المقدمة الكترونيا بشكل متكامل ومتابعة حالة الطلبات وتسييرها من خلال النظام ولتحقيق الشفافية والتواصل المستمر مع المواطنين يستطيع المستخدم من حلال تطبيق الهاتف المحمول او المنصة الالكترونية متابعة حالة الطلبات ومعرفة مواعيد الإنتهاء منها من حلال نظام الاشعارات ، حيث يتلقي المستخدم اشعار بكافة المعاملات التي تتم وحالة الطلب المقدم.

ولتحقيق حوكمة للمنظومة يتم تنفيذ مركز تشغيل متكامل لمتابعة حالة المنظومة التكنولوجية وكذلك حالة قنوات الدفع الالكتروني وايضا كفاءة البنية التحتية بشركات التوزيع والاستجابة السريعة لاي مشكلات قد تتسبب في تعطيل المنظومة ومتابعة كفاءة التشغيل وادارة العمليات.

والجدير بالذكر انه يتم بشكل تجريبي إتاحة منافذ خارجية كمراكز خدمة مرخص لها تقديم الخدمات للتعامل مع المواطنين وتقديم لهم الخدمة وايضا تلبية الاستفسارات والمساعدة فيما يتعلق بالخدمات الجديدة وذلك حرصا علي إضافة قنوات انصال جديدة مؤهلة للتعامل مع المواطنين في كافة انحاء الجمهورية وتفعيلا لرؤية الدولة في التعاون مع القطاع الخاص للتوسع في تقديم الخدمات.

 

ومع نهاية هذا العام توسعت المنصة في تلبية احتياجات اكثر من ٢ مليون مستخدم واكثر من ٩٠ الف زائر يوميا وكذلك تنفيذ اكثر من تركيب ٨٠٠ الف عداد كودي وفقا للمحددات القانونية وسيتم تفعيل كافة الخدمات عبر المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء لتصل الي ٢٦ خدمة متكاملة بحلول شهر مارس ٢٠٢٢ والتكامل مع منصة مصر الرقمية بتقديم افضل الممارسات في تحقيق الاستدامة وتلبية احتياجات المواطنين في اي وقت واي مكان...

 

👈تحية تقدير للدكتور خالد الدستاوى العضو المتفرغ لشئون شركات التوزيع وفريق عمله المخلصين على نجاحهم فى تقديم خدمات متكاملة ومتميزة تساهم فى تذليل كافة العقبات والصعوبات التى تواجه المواطنين بمختلف أنحاء الجمهورية ...