وزير الكهرباء ل"عالم الطاقة":١٤ مليون مكالمة تلقتها خدمة العملاء ١٢١ خلال ٥ سنوات

شاكر:وضع خطة لتطوير كافة مراكز الخدمة المنتشرة فى الجمهورية 

 

قال الدكتور محمد شاكر وزير الكهرباء والطاقة المتجددة ، إنه تم وضع خطة لتطوير مراكز الخدمة المنتشرة فى كافة ربوع الجمهورية من حيث كفاءة المبنى وتسهيل الوصول إلى مركز الخدمة ورفع كفاءة صالة خدمة العملاء وتعدد نوافذ تقديم الخدمات واتاحة مكان مناسب للانتظار وتشغيل أنظمة Q-System لتنظيم التعامل مع المواطنين وفقاً لأسبقية الوصول .

وأكد وزير الكهرباء فى تصريحات خاصة ل"عالم الطاقة" ، أن خدمة العملاء على الرقم الموحد (121) لتلقي الشكاوى والبلاغات التى تم اطلاقها فى يونيو ٢٠١٦ وحتى الآن تلقت ما يقرب من ١٤ مليون مكالمة تتضمن بلاغات فنية وشكاوى تجارية من خلال الاتصال بالرقم الموحد (121) ،حيث بلغ متوسط الإستجابة للبلاغات الفنية 99.9 % والبلاغات التجارية 99.8 % .

واوضح  أنه تم الإرتقاء بالأنظمة والبرامج والأجهزة اللازمة بكافة شركات التوزيع ومراكز الخدمة التابعة لها ، ومن ثم تم اطلاق المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء لتتيح للمواطنين التقديم بطلب الحصول على الخدمة من خلال موقع المنصة على شبكة الانترنت وكذلك تطبيقات المحمول الخاصة بالمنصة كما يتيح للمواطن متابعة حركة الطلب الخاص به دون الحاجة إلى الذهاب إلى مركز الخدمة .

وأشار إلى أن العامل البشرى يعد أحد أهم أضلاع المنظومة واهم عامل لإنجاح المنظومة مما كان لزاما على الوزارة متمثلة فى الشركة القابضة وشركات التوزيع أن تولى العاملين فى مجال تقديم الخدمات للمواطنين والتعامل مع المواطنين إهتماماً بالغاً لرفع كفاءة العاملين من الناحية العملية والفنية فى تقديم الخدمات وكذلك من الناحية الخاصة بطريقة التعامل مع المواطنين وتغيير الممارسات السابقة وإدارة هذا التغيير من خلال برامج تدريبة مستمرة لتدريب العاملين على المنظومة الجديدة متمثلة فى المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء ، وكذلك دورات تدريبية لتغيير الممارسات..

وشدد على أن قطاع الكهرباء يسعى دائما إلى تطوير الخدمات المقدمة للمواطنين بما يسهل الحصول على الخدمة وكذلك إجراءات السداد لأى مستحقات لدى شركات التوزيع مقابل الخدمات...