صور.. «الدستاوى» و«أبورده» يفتتحان أحدث مركز خدمة عملاء بـ«الشروق»

للمرة الأولى..إعداد دليل خدمات للمكفوفين بـ«طريقة برايل»

كتب_محمد صلاح 

قام ، اليوم السبت،الدكتور المهندس خالد الدستاوي العضو المتفرغ لشئون شركات التوزيع يرافقه المهندس سامى ابو وردة رئيس مجلس إدارة شركة القناة لتوزيع الكهرباء بافتتاح احدث مركز خدمة العملاء بهندسة الشروق التابع لقطاع المدن الجديدة بشركة القناة لتوزيع الكهرباء..رافقه خلالها المهندس احمد الشيوى رئيس قطاع الخدمات الذكية بالشركة القابضة لكهرباء مصر ، المهندسة اسماء محمد بدير مدير عام جودة الخدمات بالشركة القابضة لكهرباء مصر..

وكان في استقباله المهندس سامي عرفة أبو وردة رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة القناة لتوزيع الكهرباء ولفيف من قيادات الشركة..

و قام المهندس سامي عرفة أبو وردة رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب بشرح وافي لمكونات مركز الخدمة الذي تم انشائه علي أحدث النظم والأجهزة وطبقا للهوية البصرية الموحدة للشركة القابضة وطبقا لدليل تقييم مراكز خدمة العملاء بالشركة القابضة لكهرباء مصر يتكون مركز الخدمة من صالة خدمة العملاء والمنطقة الذكية وصالة لذوى الهمم وكبار السن والشحن الليلى ومكتب لكبار المشتركين ومكتب لتهيئة وفحص العدادات وقاعة للتدريب وبوفية لخدمة المشتركين.

واستهل العضو المتفرغ لشئون شركات التوزيع ورئيس شركة القناة لتوزيع الكهرباء الجولة بتفقد الغرفة المخصصة والمجهزة لذوي الهمم وكبار السن في إطار الاهتمام الشديد الذي توليه الشركة القابضة لكهرباء مصر بهم تمشيا مع سياسة الدولة وتم عرض الخدمات شاشات باللمس لضعاف السمع و الصم ، كما تم تقديم أول نسخة من دليل الخدمات مطبوعة بطريقة برايل للمكفوفين.

وتم استعراض ما قامت به الشركة من تزويد بعض مراكز الخدمة بمترجمين لغة أشارة، والورشة التدريبية التى نظمتها الشركة للعاملين بخدمة العملاء لتدريبهم على لغة الأشارة.
ثم استعرض سيادته المنطقة الذكية والتي من خلالها يمكن للمواطن ان يقوم بالخدمة بنفسه ومزود بخدمة الواى فاى.
ثم قام سيادته بالاطلاع علي نظام العمل داخل صالة خدمة العملاء المكونة من ١٢ شباك منها ونظام الحجز  (QS)
 وتم استعراض dashboard بها جميع البرامج المستخدمة داخل مراكز خدمة العملاء، وتطبيق خدمات كهرباء القناة على الموبايل لعرض الخدمات ومواقع وعناوين مراكز خدمة العملاء واستطلاع رأى العملاء، و QR
موحد لعرض جميع التطبيقات والخدمات التى تخص العملاء، وقنوات الخدمات على الواتساب آب والتليجرام يتم عرض الخدمات والنصائح والأرشادات والتعليمات وفيديوهات للخدمات بلغة الأشارة، وكذلك حجز المواعيد بمراكز الخدمة.
 وإستكمالاً للتطور التكنولوجي:
تم استعراض المكتبة التى بها جميع احتياجات مراكز الخدمة من وسائل مساعدة من برامج وتعريفات للأجهزة والطابعات والاسكانر وماكينات التصوير وقارئ كروت الشحن، وتم استعراض المكتبة التى تحتوى على جميع القرارات واللوائح بالشركة التى تساعد العاملين على أداء عملهم ، بالإضافة المكتبة التعليمية التى تحتوى على جميع البرامج التدريبية التى يتم تدريب العاملين بمراكز خدمة العملاء  للأطلاع عليها بإستمرار لضمان التأكد من جاهزيتهم بالإضافة لهذه التطورات فتم تأهيل وتدريب الكوادر البشرية لتلاحق كم التطورات  ولتحسين أدائهم تم عمل جدارات للعاملين بمراكز خدمة العملاء وبطاقات وصف لتوضح مسئولياتهم وذلك لمتابعة الخدمات وضمان جودتها، وإستقبال وحل جميع الشكاوى علي وجه السرعة.
كما استعرض سيادته البرنامج المعد من شركة القناة المخصصة باربع لغات يقوم فيها العملاء بتقييم مُقدم الخدمة ومركز الخدمة والخدمة نفسها.

وفي نهاية الزيارة أشاد بما رٱه ، مشيدا  بالجهد المبذول.

القيادات الحاضرين النقابى البارز على خلاف نائب رئيس النقابة العامة للعاملين بالمرافق العامة وعضو مجلس إدارة شركة القناة لتوزيع الكهرباء ، المحاسب عزت إبراهيم رئيس قطاعات الشئون التجارية والمالية بالشركة، المهندس محمد سعيد رئيس قطاعات الشرقية والمدن الجديدة ، المهندسة امل جنيدى رئيس قطاعات التحكم والاتصالات والوقاية ، المهندس أشرف قطب رئيس قطاعات مدن القناة ، المهندسة امل الاباصيري رئيس قطاعات الشئون الفنية والمشروعات والمحاسب فتوح عامر رئيس قطاع الشئون المالية والتجارية بالشرقية والمدن الجديدة ، المهندس جمال صديق رئيس قطاع المدن الجديدة والمستشار محمد غازى مستشار المكتب الفنى ونظم المعلومات بالشركة ، المهندسة عبير عبد المنعم رئيس قطاع الاتصالات ، المهندسة هبة إبراهيم مدير عام الخدمات الذكية ، المهندس خالد مطر مدير عام الإدارة المدنية المهندس مظهر محمود مدير عام تشغيل المدن الجديدة ، شريف عابدين مدير عام العلاقات العامة