تفاصيل 5 آلاف و555 بلاغ فنى تلقتها الكهرباء فى أول يوم حظر تجوال
يستمر قطاع الكهرباء فى استقبال البلاغات والشكاوى على الخط الساخن 121 وإصلاح الأعطال خلال أول ايام حظر التجوال على مستوى المحافظات بسرعة الاستجابة وبالتنسيق مع الجهات المعنية وباتباع جميع الإجراءات الاحترازية لمنع انتشار فيروس كورونا ح بلغ اجمالى البلاغات 5555
أعلنت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة،ان بلغ اجمالى عدد المكالمات التى تلقتها الوزارة فى أول أيام حظر التجوال 12805 بلاغ منها البلاغات الفنية المستقبلة 4599 ,، حيث بلغ عدد البلاغات التى تم حلها 4480 .
وأضافت الوزارة فى بيان لها ، انه جارى حل 119 بلاغ فنى ،انه تم إجمالى المكالمات 956 منها البلاغات الفنية المستقبلة 589 ، حيث بلغ عدد البلاغات التى تم حلها 430 خاصة أنه جارى العمل على سرعة استكمال حل 159 بلاغ فنى.
وأكدت أن وزير الكهرباء والطاقة المتجددة وجميع القيادات يتابعون باستمرار المجهودات التى يقوم بها جميع العاملين بقطاع الكهرباء من إنتاج ونقل وتوزيع بدورهم الحيوى فى الحفاظ على إنتظام التغذية الكهربائية والمتابعة الدائمة للتواصل مع المواطنين من خلال الآليات المختلفة والتى تتمثل إلى جانب خدمة الخط الساخن 121 فى المنظومة الإلكترونية لتلقى شكاوى الجمهور أيضاً خدمة كل من الموقع الإلكترونى للوزارة ، الشكاوى الواردة عبر قنوات التواصل المختلفة ( جهات حكومية ـ برقية ـ خطاب ـ فاكس ـ تليفون ... ) .
وأكد أنه تم تطبيق إرتفاع شكوى الفواتير وSMS ، وبوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء ويتم العمل على حل اى مشكلة فى أسرع وقت ممكن ومراعاة خطة الدولة في إتخاذ الاجراءات الوقائية للحد من انتشار فيروس "كورونا" ، وتحقيقا للمشاركة الإيجابية بين قطاع الكهرباء والمواطن لرفع مستوى الأداء وتقديم خدمة مميزة للمشتركين، وتحقيق رضاء العميل عن الخدمات المقدمة بأحسن جودة وفى أقل وقت ممكن،وذلك فى إطار التنمية المستدامة.
