بالأرقام .. «الكهرباء» تستعرض معدل الرد على شكاوى المواطنين حتى فبراير 2020
أعلنت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة ،انه في إطار زيادة توعية المواطنين والمشتركين بما يتصل بدائرة اهتمامهم ، وكذلك تطوير الخدمات المقدمة لهم وتسهيل طرق التواصل لمعرفة مشكلاتهم المختلف والوقوف على أسبابها والعمل على حلها فى أسرع وقت ممكن ،تواصل الوزارة متابعة تطبيق الآليات المختلفة للتيسير وتحسين طرق التواصل مع جمهور المشتركين لتلقى الشكاوى المختلفة والبلاغات والاستفسارات.
واوضحت الوزارة فى بيان لها ، أن الموقع الإلكترونى للوزارة والذى تم تفعيله منذ يناير 2012 تلقى 64218 شكوى وتم حل 63466 منها وجارى دراسة 752 أخرى بمعدل رد يصل إلى حوالى 98,83% .
وأشار إلى أن الشكاوى الواردة للمكتب عبر قنوات التواصل المختلفة ( جهات حكومية ـ برقية ـ خطاب ـ فاكس ـ تليفون ... ) والذى تم تفعيلها منذ أكتوبر 2013 بلغت 14435 شكوى وتم حل 14370 منها وجارى دراسة 65 أخرى بمعدل رد يصل إلى 99,55% .
وفيما يتعلق بتطبيق إرتفاع شكوى الفواتير وSMS والذى تم تفعيله منذ ابريل 2016 ، بلغ عدد الشكاوى التى تلقاها التطبيق 6393 شكوى تم حل 6228 منها وجارى دراسة 165 أخرى بمعدل رد يصل إلى حوالى 97,42% .
وبلغ إجمالى عدد الشكاوى التى تم تلقيها من خلال المنظومة الإلكترونية لتلقى شكاوى الجمهور والمتمثلة فى الموقع الإلكترونى للوزارة ، الشكاوى الواردة للمكتب عبر قنوات التواصل المختلفة ، تطبيق إرتفاع شكوى الفواتير وSMS 85046 شكوى ، تم حل 84064 منها ، وجارى دراسة 982 أخرى بمعدل رد يصل إلى حوالى 98,85% .
وفيما يتعلق بخدمة الخط الساخن 121 والذى تم تفعيله منذ أغسطس 2016 ،تم تلقى أكثر من 7,8 مليون مكالمة ، حيث بلغ عدد الشكاوى الفنية 4,5 مليون شكوى فى حين بلغ عدد الشكاوى التجارية 308465 شكوى ،كما تم الانتهاء منها وحلها بنسبة 99,98% ، إذ تضمنت هذه المكالمات أيضاً ابلاغ قراءات وابلاغ سرقات وإبلاغ عن أعمدة إنارة واستعلام عن متأخرات وحساب فواتير واستفسارات.
والجدير بالذكر أن خدمة الخط الساخن 121 تعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية ، وقد تم تعهيد تلك الخدمة إلى أحد الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال بهدف تقديم خدمة طبقاً للمعاير العالمية ،
وحول بوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء والتى تم تفعيلها منذ يناير 2012 بلغ إجمالى عدد الشكاوى 38487 شكوى ، وتم حل 38135 منها وجارى دراسة 352 أخرى وقد بلع معدل الرد 99,09%.
